Ce modèle de communication est basé sur l'empathie et sur la bienveillance. Alors que la première agit en tant que miroir d'autrui, la deuxième est une disposition volontaire qui vise le bien et le bonheur de l'autre. Cet outil permet donc de communiquer en respectant ses propres aspirations et ceux de nos interlocuteurs, de manière à remplacer la communication conflictuelle par une communication saine. Elle permet un rapport authentique, libéré de nos croyances limitantes, de nos jugements et de nos états émotionnels négatifs.

La CNV se base sur des types de questionnement et de fonctionnement à appliquer lors de vos échanges pour prendre le recul nécessaire et obtenir une vision objective de la situation afin de communiquer de manière vraie et non violente. Elle procure des outils pratiques qui deviennent des automatismes sensés dans votre manière de communiquer, pour votre bien et celui de vos interlocuteurs.